美容理发店的用户体验优化
一、如何带到新客户- 针对屌丝用户：在店铺前面要突显价格和最近优惠，这样才会避免用户觉得太高大上，而不敢进去；
- 针对高端用户：要突显自己的优势和差异性，最好大力宣传自己的获奖内容或名人代言；更多还是依靠圈子的口碑推广；
二、引流之后如何分流
- 指引必须明确，譬如主动咨询用户是理发还是做美容。
- 主动告知用户是否需要等位，如果要等位的话，大概要等多久，最好给单号，按号顺序叫人，避免用户耐心殆尽；当用户等位的时候，提供杂志或电脑给用户使用，消磨时间；
- 如果用户无需等位，需带用户到指定位置坐下，告诉用户有什么服务，让用户挑选服务。每当要进行新项目的时候，需主动提示用户；
三、服务过程中应注意事项
- 一开始仅需简单介绍自己工号，因为用户一开始对服务者没有太多了解，大部分用户都不会用心记住。可以让员工的衣服标记自己的工号，让用户容易见到，在服务结束前在和用户告知工号，希望下次可以再为顾客服务。
- 避免过度推广，如美容服务或办理会员卡，会让用户感到烦；
- 在服务过程中，要注意措词，避免说到用户的痛处，如白头发多，头发比较稀少；可以从侧面去引导用户，如最近公司进了一个染发剂，是XXX进口，很多顾客用了之后觉得还不错，你要不要了解下。我可以拿给你看。
- 服务前需先主动询问用户，了解用户的需求，然后根据自己的专业知识，给予相关的建议，以显对用户的尊重。如果用户对你的建议不满意时，最好可以可以找出相关数据证明自己，否则尽量以用户的要求为准。在实施过程中，如果觉得有问题，可实时提醒用户，询问用户的意见。
四、其它增值服务
- 理发店推出微信公众号，用户通过微信公众号，可以查询现在理发店的客流情况，员工的排岗时间表和最近的活动及促销；
- 低级会员卡的定价不宜过高，用户容易担心不知道什么时候才用完，如果店铺倒闭如何是好？让用户办理会员卡需清晰告诉用户的性价比之处，如果用户不办的话，尽量用户不办的原因，了解用户需求；
- 如果引导用户去办理美容的话，针对会员可提供免费试体验一次，时长可缩短，用户觉得舒适之后，下次更容易产生消费。
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